Logiciel de gestion de file d’attente
Organisez l’accueil, les tickets et les appels dans un seul outil.
Qalma relie la prise de ticket, les rendez-vous, les règles de priorité, les postes agents et les écrans d’appel. Les visiteurs savent où ils en sont et les équipes gardent une vue claire sur chaque file.
Pour les équipes
Un poste agent simple à prendre en main.
Chaque agent voit les visiteurs en attente, appelle le suivant, transfère un ticket ou termine le service. Les responsables configurent les files, les priorités et les droits sans multiplier les outils.
- Files et services configurables
- Rendez-vous et priorités
- Supervision multi-établissements
Pour les visiteurs
Plus de choix, sans exclure personne.
Qalma conserve le ticket papier tout en ajoutant le mobile et les supports numérotés réutilisables. Le parcours reste lisible pour les personnes sans smartphone comme pour celles qui souhaitent attendre à distance.
- Ticket papier ou mobile
- Position consultable en direct
- Écrans et annonces vocales
Une solution complète
Les fonctions essentielles d’une gestion de file moderne.
Le même système relie l’accueil physique, les visiteurs à distance et le pilotage opérationnel.Informer au bon moment
La position dans la file et l’estimation d’attente donnent un repère clair au visiteur et réduisent les demandes répétées au comptoir.
Guider chaque appel
Les écrans indiquent le numéro appelé, sa destination et les prochains tickets. Ils peuvent aussi diffuser les contenus de l’établissement.
Comprendre l’affluence
Les responsables suivent les files actives, les volumes et les temps d’attente afin d’adapter l’organisation aux périodes chargées.
Questions fréquentes
Bien choisir son logiciel de file d’attente.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de file d’attente ?
Un logiciel de gestion de file d’attente distribue les tickets, applique les priorités, guide les visiteurs et aide les équipes à suivre l’affluence et le temps d’attente depuis une interface commune.
Comment fonctionne un ticket virtuel ?
Le visiteur rejoint une file depuis un QR code ou une page mobile, consulte sa position et reçoit les informations utiles sans rester devant un guichet.
Faut-il remplacer les écrans et les tablettes existants ?
Non. Qalma fonctionne avec des navigateurs récents, des tablettes et des écrans compatibles. Un player HDMI peut compléter un écran qui ne dispose pas des fonctions nécessaires.
Peut-on gérer les rendez-vous et les visiteurs prioritaires ?
Oui. Qalma réunit files spontanées, rendez-vous, règles de priorité, transferts entre services et suivi des appels dans le même parcours.
Quel est le prix du logiciel Qalma ?
L’offre Essentiel commence à 29,90 € HT par mois. Les équipements sont proposés séparément et les déploiements multisites sont établis selon le périmètre.
Transformez votre accueil avec un parcours mesurable.
Présentez-nous vos files, vos équipements et vos contraintes : Qalma prépare un essai accompagné adapté à votre établissement.